Certificeringskurset den 26., 27. og 28. marts 2019 Bruger du også (for meget) tid på at lede efter relevante informationer og løsninger? Bliv inspireret til Best Practise om vidensdeling – det vil gøre dit arbejde sjovere og lettere.

kcs cert

Vidensdeling benyttes til at få gavn af den erfaring vi i fællesskab har til rådighed i virksomheden, og til, hurtigt, at finde viden (svar og løsninger) på en opstået problematik.

Få jeres viden samlet ét sted, i en kendt skabelon – på den måde finder du nemt de relevante informationer du mangler, og du undgår at spilde tiden på at lede forgæves eller blive distraheret af irrelevante oplysninger i din søgning.

Med vidensdeling – best practice metode – bliver hverdagen både lidt nemmere og sjovere, da de trivielle og lidt kedelige opgaver fjernes, og dermed kan tiden bruges til at arbejde med de lidt sværere og udfordrende opgaver, hvor du kan gøre brug af din ekspert viden på området.

Ved at genbruge viden kollektivt, bliver det synligt hvor mange der benytter, og har glæde af, dit videns-bidrag, samtidig med at du holder din egen viden opdateret.

Dette er en unik mulighed for at blive certificeret i KCS metodologi i Danmark, af Sander Van Der Moolen – Knowledge-Centered Service ekspert.

Det er planen af afholde certificeringskurset den 26., 27. og 28. marts hos os i Søborg.

Kurset afholdes på engelsk, ligesom certificeringen gennemføres på engelsk.

Prisen for den 3 dages uddannelse – inkl. materialer og certificerings eksamen, lokaler, morgenmad, frokost og forplejning igennem dagen er DKK 14.995,- ex. moms pr. person.

Her er den overordnede beskrivelse:

What is KCS®?

KCS stands for Knowledge-Centered Service: a practical methodology to capture, maintain and reuse the collective knowledge of your organization to achieve customer service excellence.

Benefits of a successful KCS adoption in your organization:

  • Increased capacity of your service/support team: grow your business without increasing support cost
  • Reduced training time for new hires
  • Increased job satisfaction and employee retention
  • Increased NPS and decrease customer effort
  • Enabling an effective self-service model with the latest technologies such as intelligent chat bots, RPA, machine learning

 

About the KCS® v6 Practices Workshop

This 3-day workshop provides you with the knowledge and know-how to help your organization adopt KCS successfully.

Topics include:

  • Understanding the key deliverables for a sustainable KCS adoption
  • Best practices for measuring performance and people’s contribution to the organizational goals
  • Techniques for optimal knowledge base quality without review queues
  • Processes required for the creation of in-workflow (Solve Loop) content and high-value (Evolve Loop) content
  • Adoption best practices, learning from those who went before us

Who should attend the workshop?

  • Project leads
  • Managers within Service/Support
  • (senior) Service Reps/Support Agents
  • Knowledge Managers
  • Service Management specialists
  • Consultants 

Vi gennemfører kurset ved 12 tilmeldte deltagere og vi har plads til maksimalt 16 personer på ét kursus.

Tid:

26.-27.-28. marts 2019 kl. 9 – 17 

Sted:

VisionWillow A/S
Vandtårnsvej 62
2860 Søborg