IT Service Management (ITSM)

Vi har implementeret helpdesk-, servicedesk- og IT Service management-løsninger siden 1996.

Det har vi hver gang gjort med dét afsæt, at virksomhedens specifikke behov og ønsker, kræver tilsvarende omhyggeligt valgte og målrettede ITSM løsninger. Vi hjælper derfor ofte vores kunder med at matche organisationens nuværende og fremtidige behov op mod de forskellige systemers egenskaber og formåen.

Dét at investere ressourcer i en grundig, indledende afklaring, giver en række fordele – blandt andet:

Piletræ
  • Man får en løsning, der reelt passer til virksomhedens mål og behov.
  • Man slipper for unødvendige over-investeringer i funktionalitet, som man alligevel ikke har brug for – men som koster, både i anskaffelse og vedligehold.
  • Tilsvarende undgår man også, at få ”købt for småt” til at begynde med – så man hurtigere skal ”lappe” på systemet, eller helt skifte platform igen, relativ kort tid efter.
  • Både forretnings- og IT-siden vil ofte opleve sig endnu bedre hjulpet og understøttet af den valgte løsning, i deres daglige samarbejde.

Af VisionWillows kunder er bl.a. Lalandia og PrimeCargo et par gode eksempler på, hvad et sådant, omhyggeligt match betyder for dem i dag.

4ME logo ServiceNow logo PureService logo Ivanti logo BMC logo

Vores veldokumenterede implementeringsmetodik dækker hele værdikæden:

  • Organisatorisk implementering
  • Proces implementering
  • Teknisk implementering
  • Go Live og HyperCare
  • Drift af løsningen

Der er sket en meget stor udvikling med teknologierne også indenfor ITSM-området, og næsten alt kan lade sig gøre i dag. Med alle mulighederne, som teknologierne tilbyder, er det derfor blevet endnu vigtigere at afklare sigtepunkterne med teknologi-skiftet og ikke mindst, hvad der kræves af virksomheden, for at opnå nytteeffekterne af investeringen.

Vi forhandler, implementerer og vedligeholder løsninger fra markedsledende teknologileverandører, bl.a. 4me, ServiceNow, Pureservice, Ivanti og BMC Software.

Er du nysgerrig på at høre mere, kontakt os da gerne for yderligere information.

Til top