Knowledge-Centered Service (KCS)

Knowledge-Centered Service (KCS)

Dybest set handler KCS om bedre at kunne finde og anvende virksomhedens omfattende viden aktivt – og på en struktureret måde. Det er således meget et spørgsmål om, hvordan viden skabes, opsamles og deles i organisationen, nu – og i den ønskede fremtid.

Vi anvender principperne fra Knowledge-Centered Service (KCSsm), og herunder en dokumenteret metode til at integrere brugen, valideringen, forbedringen og skabelsen af viden i arbejdsgangene.

VisionWillow kan således hjælpe din virksomhed med at gøre viden tilgængelig gennem et struktureret informationsflow på tværs af organisationen. Det er vores klare erfaring, at implementeringen af KCS kan have en række betydende nyttevirkninger – blandt andet:

Pil og bi
ComAround logo RightAnswers logo
  • Der kommer større gennemsigtighed mellem kundeservice og de bagvedliggende fagspecialister
  • Viden går ikke tabt, såfremt medarbejdere forfremmes eller forlader virksomheden
  • Op til 60% kortere løsningstid (brugerne/kunderne/supporterne)
  • Indkommende henvendelser reduceres med op til 50% (vi finder selv svarene)
  • Løsningsgraden øges med mere end 40% (løsningerne er bedre tilgængelige)
  • Medarbejdertilfredsheden i kundeservice og servicedesken stiger med mere end 30% (trivsel)

Ud over brugen af KCS-metoden, vil et samarbejde indenfor området ske under brug af vores egen, veldokumenterede implementeringsmetodik, der dækker hele værdikæden:

  • Organisatorisk implementering
  • Proces implementering
  • Teknisk implementering
  • Go Live og HyperCare
  • Drift af løsningen

Vi forhandler, implementerer og vedligeholder løsninger fra markedsledende teknologileverandører, bl.a. ComAround og RightAnswers.

Er du nysgerrig på at høre mere, kontakt os da gerne for yderligere information.

Til top