ComAround logo

ComAround

Webbaseret selvhjælp! ComAround er markedsledende inden for services for webbaseret selvbetjening. I mere end 20 år har de udviklet smarte services, der gør det nemt at løse problemerne online, når man sidder foran computerskærmen.

Resultatet er, at virksomheder i mere end 130 lande har kunnet reducere supportomkostningerne og yde en bedre service ved at de hele døgnet, året rundt, anvender ComAround Self Service.

“Den nulte” linje

Med webbaseret selvbetjening forbedrer du kundeoplevelsen og giver øget service hele døgnet. Samtidig reducerer du omkostningerne og arbejdsbelastningen til den bemandede support.

Virksomhedens supportorganisation består normalt af en bemandet support, som modtager alle spørgsmål og svarer på de nemmeste – de sværeste bliver sendt videre til eksperter i virksomheden.

Webbaseret selvbetjening indebærer, at alle, der sidder foran computerskærmen, hurtigt og nemt kan få svar på deres spørgsmål uden at kontakte den bemandede support.

ComAround Self Service kommer altså ind i en tidligere fase og fungerer som et filter. Princippet går ud på, at man flytter nemmere og tilbagevendende sager til selvbetjening og lader den bemandede support tage sig af de mere avancerede sager.

Lige så god internt som eksternt

Webbaseret selvbetjening fungerer lige så godt inden for intern support – eksempelvis daglig IT-support, programopdateringer eller ændringsprojekter – som kundesupport på hjemmesider og webbutikker.

Fordele med webbaseret selvbetjening:

  • Reducerede supportomkostninger
  • Øget tilgængelighed – support 24/7
  • Den bemandede support slipper for tilbagevendende spørgsmål
  • Den bemandede support bliver tilgængelig for mere komplekse spørgsmål
  • Organisationen kan arbejde effektivt og proaktivt
  • Den bemandede support aflastes ved ændringer
  • Antallet af løste sager øges
  • Brugerne får hurtigere svar på deres spørgsmål, hvilket giver en øget effektivitet
  • ComAround er fuldt integreret med Pureservice Servicedesk

Læs mere på ComArounds egen hjemmeside.

Til top